1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: Julio de 2026.

Bienvenido a Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de nuestra plataforma, propiedad de [NOMBRE DE LA EMPRESA S.A.S.], sociedad legalmente constituida en Colombia, con NIT [NÚMERO DE NIT], domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. y con taller de operaciones en el departamento de Cundinamarca.

Al navegar y comprar en este sitio, usted acepta estos términos en su totalidad.

Cláusula Primera: Objeto

Patitas Coquetas se dedica a la comercialización en línea de ropa de diseño original hecha a mano para mascotas (perros y gatos), así como al servicio de confección de prendas personalizadas a la medida.

Cláusula Segunda: Precios y Medios de Pago

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP). El pago de los productos se realizará a través de las pasarelas autorizadas en el sitio web: PayU y Bold, o mediante transferencias directas a través de Nequi y Daviplata. La transacción solo se considerará exitosa una vez la plataforma de pago confirme el recaudo.

Cláusula Tercera: Envíos y Entregas

• Envíos en Bogotá: Se realizarán mediante mensajería propia con una tarifa fija de $10.000 COP. Por compras superiores a $150.000 COP, el envío en Bogotá será gratuito.

• Envíos Nacionales: Se despacharán desde nuestro taller en Cundinamarca a través de empresas transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo o Coordinadora). El costo del envío nacional será asumido en su totalidad por el comprador y se calculará al momento del pago.

• Los tiempos de entrega varían según la transportadora y la ubicación del cliente, e iniciarán su conteo a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pago.

Cláusula Cuarta: Exoneración por Fidelidad del Color

Dado el carácter artesanal y hecho a mano de nuestras prendas, y entendiendo que la visualización de los colores depende de la calibración técnica de la pantalla de cada dispositivo del usuario, el cliente acepta que puedan existir variaciones menores de tonalidad (hasta de un 10%) entre la fotografía web y la prenda física. Estas sutiles diferencias no constituirán un defecto de calidad ni motivo de incumplimiento contractual.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), [NOMBRE DE LA EMPRESA S.A.S.] establece las directrices para cambios y devoluciones:

A. Derecho de Retracto (Solo para Prendas de Catálogo Estándar)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor dispone de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto.

• Condición: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida (nueva, limpia, con etiquetas y sin rastros de uso o pelo de mascota).

• Costos: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.

• Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerza el derecho.

B. Excepción Legal al Derecho de Retracto (Prendas a la Medida)

De conformidad con el numeral 3 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplicará para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, en nuestro servicio estrella de prendas personalizadas a la medida, NO se realizarán devoluciones de dinero ni cancelaciones, dado que la prenda se patrona y corta exclusivamente para las dimensiones de una mascota en específico.

C. Política de Cambios por Talla o Gusto

Fuera del retracto legal, Patitas Coquetas ofrece un plazo de ocho (8) días calendario posteriores a la entrega para solicitar cambios de prendas de catálogo:

• Error imputable al cliente: Si el cliente solicita un cambio de talla tras haber recibido la asesoría personalizada por nuestros canales internos y las medidas enviadas resultan erróneas, el comprador deberá asumir la totalidad de los fletes de envío y reenvío.

• Error imputable a la compañía: Si el cambio se debe a un error en el despacho por parte de Patitas Coquetas, nosotros asumiremos el 100% de los costos de transporte.

D. Garantía Legal por Defectos de Fábrica

Todas nuestras prendas artesanales cuentan con una garantía de un (1) mes (30 días calendario) por defectos de fabricación (como costuras sueltas o telas rotas de origen). La garantía no cubre el desgaste natural, daños por mordeduras, rasguños del animal o lavado inadecuado.

• Para hacerla efectiva, el cliente debe reportar el caso al correo oficial [TU CORREO ELECTRÓNICO] adjuntando fotos del defecto. Si se constata la falla de calidad, Patitas Coquetas asumirá los fletes, reparará la prenda o enviará una nueva.